Política de reembolso
1. Productos personalizados
Todos nuestros productos son elaborados de forma personalizada, según las especificaciones entregadas por cada cliente.
Por esta razón, NO realizamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmada la compra y aprobado el diseño o cotización.
2. Revisión previa a la confirmación
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- Cotización enviada
- Medidas o tallas
- Colores
- Textos, nombres, fechas, imágenes o diseños
Una vez aprobada la cotización y el diseño, no se aceptan modificaciones ni anulaciones.
3. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa para la personalización del producto.
ByValeriaSanteliz no se hace responsable por errores en textos, fechas, nombres, imágenes o cualquier dato proporcionado por el cliente.
4. Excepciones
Solo se evaluará un cambio o reposición en caso de:
- Producto defectuoso
- Error de fabricación atribuible a ByValeriaSanteliz
Para estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotos claras del producto.
5. Pagos y confirmación
- El pedido se confirma una vez recibido el pago TOTAL.
- Con el pago y aprobación del diseño, el pedido entra en producción y no puede ser cancelado.
6. Envíos
- Los envíos se realizan vía Chile Express o Bluexpress.
- Los plazos de entrega pueden variar según volumen de trabajo y disponibilidad.